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购票小心!消基会点名10廉航:资讯不清、退票手

时间:2019-06-17 06:15 作者:jie890723
综合

廉价航空以便宜票价抢佔市场,直到去年9月止已为桃园机场带来84万人次的旅客,但廉航消费纠纷也日渐增多。消基会调查发现,除了多数廉航官网资讯不清外,部分廉航甚至不接受退票,或收取高额手续费。

财团法人中国消费者文教基金会去年11月至12月上旬,针对10家廉航进行官方网站资讯揭露完整性及退票规定等事项调查,包括tiger airways新丰虎航、jetstar捷星亚洲、scoot 酷航、airasia 亚洲航空、eastar jet 易斯达航空、t’way 德威航空、cfbupacificair宿雾太平洋航空、peach aviation乐桃航空、air busan釜山航空、jin air真航空。

消基会调查发现,10家廉航官网中,捷星亚洲、宿雾太平洋航空仅有简体中文版,而酷航虽有中文网页,但简体字部分的资讯明显比繁体字充足。此外,常见的消费纠纷又以不接受退票,或退票及更改航班须收取高额手续费最常见。


▲酷航的q&a有中文简体字版,却没繁体字版。(图/翻设自酷航官网)

在更改航班部分,消基会表示,除了酷航未于网页标示讯息外,其余皆会收取新台币数百至1000多元不等手续费用,

收费最贵的是t’way 德威航空(右图/取自德威航空脸书),该业者规定,只要是更改航班就视为退票,退票手续费高达3,000元。

至于退票部分,scoot 酷航仍然未于网页公告,而其他的9家业者中有2家标明均不可退款,包括tiger airways新丰虎航标明「在任何情况下,票价不可退款」, airasia 亚洲航空则标明「不提供退款」。

另外, jetstar捷星亚洲、jin air真航空规定「部分机票不可退」,以及peach aviation乐桃航空标明「非会员均不可退款」,其他业者则以收取手续费的方式处理,若有标注出金额者,费用介于1,000元至3,000元间。

消基会认为,纵使业者已在网页揭示相关定型化契约条款,但若消费者已于事前告知不搭乘,业者仍完全不退款,对消费者显失公平。

消基会以近来接获 一起购买亚洲航空机票申诉案件为例,这名消费者去年12月刷卡购买新台币2.4万多元机票,次日去电客服更改航班,对方指出发前48小时不能更改航班,后来再次去电,另位客服全程以英文说明,同意可将机票改至2月,但需收取2.6万多元更改费用。

消基会表示,消费者主观认为可以更改航班,代表第一次购买机票可退,但后来收到帐单时才发现,被航空公司收了两笔费用

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